¶ 1. 常见问题及解决办法
¶ 1.1 忘记密码
如果您忘记了自己账号的密码，点击「忘记密码」按钮。
可以通过注册邮箱的验证码来设置新密码密码。
¶ 1.2 设备和 Blueprint Studio 绑定失败
如果您遇到打印机和软件绑定失败的情况，请首先检查绑定码是否正确输入。若输入正确仍无法绑定，请联系客服人员处理。
¶ 2. 常见咨询
¶ 2.1 3D 模型文件导入格式
Blueprint Studio 软件支持导入常见的 3D 模型文件格式：*.stl、*.obj、*.glb、*.step、*.stp、*.igs、*.iges、*.3mf、*.bpsx 等，可以在软件导入模型界面查看。
¶ 2.2 未来是否收费
Blueprint Studio 软件目前是免费的，用户可以免费使用其基础功能，包括模型导入、切片处理和打印设置等。为了满足不同用户的需求，我们计划在未来推出一些高级功能，这些功能将需要付费解锁。我们保证这些付费功能的价格会非常合理，并且会提供优惠活动。重要的是，即便您选择不订阅这些高级功能，您仍然可以无障碍地使用软件的所有前处理功能。
¶ 2.3 切片文件存储时限
在 Blueprint Studio 软件中，切片文件通常会被持久地存储，除非用户主动进行以下操作：1. 手动删除切片文件；2. 卸载 Blueprint Studio 软件。在没有执行上述操作的情况下，切片文件将不会被自动删除，用户可以长期保留这些文件以备后续使用或参考。
¶ 2.4 能否调整打印平台速度
目前 Blueprint Studio 软件中的平台速度是设置好的，无法更改，这是为了确保打印质量和稳定性。
¶ 2.5 同设备绑定多个软件账号
一台打印设备只能绑定一个 Blueprint Studio 账号，但一个账号可以绑定多台打印机。如果是公司使用，可以将 Blueprint Studio 账号变成公共账号，公开登录名和密码，大家可以按照排班在各自的电脑上登录使用。这样就能方便多人共用同一台设备。
¶ 2.6 更换打印机绑定的软件账号
如果您需要更换打印机绑定的 BPS 账号，可以在设备详情界面进行操作：首先，您需要解除当前的绑定，然后设备就可以重新绑定到新的 BPS 账号上。
¶ 3. 获取帮助
¶ 3.1 提交反馈
如果您遇到任务问题，可进行以下操作：
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点击左侧功能栏下方的感叹号图标，进入帮助和反馈页面。
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根据遇到的问题选择「问题类型」，选择具体「数据类型」，点击「关联数据」方框，选择对应任务。
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描述您遇到的具体问题与场景，如有附件可上传，以便技术支持人员排查协助。
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勾选故障排查数据授权协议，点击提交。
若为设备问题，还需选择故障日期，关联数据选择「故障设备」。
为了协助技术人员更高效地定位问题，对于打印问题、切片文件问题、前处理问题、设备问题，推荐选择对应问题类型提交反馈；如果难以确定问题类型，可选择「其他」，详细描述您遇到的具体问题和场景。
¶ 3.2 查看反馈
问题提交后，请关注「帮助和反馈列表」并等待回复，点击左侧功能栏最后的省略号图标即可找到入口，您可通过列表查看问题服务单状态。
如有进展，我们的技术支持人员会与您联系，并且在帮助和反馈列表选项以及对应的问题服务单上出现红点提示。您也可以在同一反馈单下继续留言或者补充上传其他资料。
¶ 4. 联系我们
广州黑格智造科技信息有限公司
办公地址：广东省广州市黄埔区开发区科技企业加速器B2栋5-6层
联系电话：+86 020-22042035
电子邮箱：info@heygears.com
¶ 更新历史
| 版本 | 日期 |
|---|---|
| 1.0 | 2026-10-26 |